阿里巴巴授權(quán)渠道商推廣商???
眾所周知1688平臺(tái)上的客戶(hù)大部分都是企業(yè)采購(gòu)，錯(cuò)失一個(gè)回復(fù)就有可能損失上萬(wàn)元生意。白天公司人手富裕不會(huì)有遺漏現(xiàn)象，晚上就比較困難了，如果單獨(dú)安排人值班，人力成本比較浪費(fèi)，如果客戶(hù)詢(xún)單沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)，影響就很不好。之前，一般商家都是采取第二天一早集中回復(fù)的方式，雖說(shuō)也一一回復(fù)了，但是人家也不會(huì)等一夜再來(lái)看我們的回復(fù)，這樣難免導(dǎo)致客戶(hù)流失。
最近一位商友跟鑫爺分享了一個(gè)神器：店小蜜！
商友說(shuō)：有了店小蜜就像是專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了個(gè)人來(lái)上夜班一樣。以前，因?yàn)橥砩蠜](méi)人值班的原因，我們1688店鋪的咨詢(xún)回復(fù)率低于行業(yè)平均值?，F(xiàn)在，我們比平均值高出了20%。以前，大家都忙于接待，很少抽出時(shí)間來(lái)做轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)在，店小蜜為我們解決了25%以上的繁瑣機(jī)械性問(wèn)題，客服們有了提高自身能力的學(xué)習(xí)時(shí)間，還能抽空做些諸如老客戶(hù)邀約、老代理激活、潛在客戶(hù)邀約等維護(hù)回訪(fǎng)等重要工作。
現(xiàn)在晚上依然沒(méi)有人加班，但是不會(huì)再流失訂單了。就像是專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了個(gè)人來(lái)上夜班一樣。
店小蜜如何開(kāi)啟？
店小蜜報(bào)名審核通過(guò)之后，可以在千牛客戶(hù)端開(kāi)啟店小蜜的功能，路徑如下：
路徑：【千?？蛻?hù)端】—【搜索框輸入“店小蜜”】—【進(jìn)入店小蜜管理后臺(tái)】—右上角【開(kāi)啟】,開(kāi)啟之后需要勾選“使用機(jī)器人應(yīng)答”的選項(xiàng)。
一進(jìn)入店小蜜
二點(diǎn)擊【立即開(kāi)啟】
三點(diǎn)擊【設(shè)置】-【立即開(kāi)啟】
四勾選【機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答】，并且選擇【接待方式】之后，點(diǎn)擊【保存】
溫馨提示：
1、請(qǐng)?jiān)谥R(shí)庫(kù)的答案配置完成之后再開(kāi)啟店小蜜；
2、若出現(xiàn)以下提示，則需要在【分流設(shè)置】的接待組中添加子賬號(hào)，才可開(kāi)啟店小蜜。
想知道怎么設(shè)置夜間接待的嗎？？下班前，這三步照著做就對(duì)了！
第一步，用1688賬號(hào)登錄，店小蜜1688版；
第二步，店小蜜后臺(tái)右上角點(diǎn)擊-修改 進(jìn)入到設(shè)置界面，檢查接待方式是否為助手優(yōu)先，記得點(diǎn)保存，店小蜜就可以工作了；
第三步，還是在設(shè)置頁(yè)面。如果你夜間有人工待命的，可以接待由店小蜜轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的買(mǎi)家咨詢(xún)，可以勾選-開(kāi)啟手機(jī)分流，同時(shí)登錄手機(jī)千牛；如果沒(méi)有人工待命，請(qǐng)不要勾選-開(kāi)啟手機(jī)手流，否則會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)人工失敗。如圖：
一勞永逸的晚班客服設(shè)置完成啦！
最后，重要提醒！
第二天早上上班后，第一時(shí)間查看店小蜜的接待記錄，請(qǐng)求過(guò)人工客服的看看是否需要再分配人工跟進(jìn)。然后根據(jù)需要調(diào)整白天的接待方式。
操作如圖：
店小蜜6月活動(dòng)火熱進(jìn)行中，下面再給大家介紹一下店小蜜主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能使用攻略！
為了更好地幫助大促季商家承接咨詢(xún)促轉(zhuǎn)化，【店小蜜自動(dòng)推薦優(yōu)惠券功能上線(xiàn)】。
助手優(yōu)先模式或混合接待模式下，買(mǎi)家進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)，店小蜜會(huì)自動(dòng)推薦當(dāng)前適合買(mǎi)家的可在旺鋪領(lǐng)取的店鋪優(yōu)惠券。
第一步：開(kāi)啟店小蜜并且選擇混合模式或者助手優(yōu)先模式。
設(shè)置路徑：打開(kāi)網(wǎng)址dianxiaomi.taobao.com，點(diǎn)擊右上方藍(lán)色按鈕【立即開(kāi)啟】，更改接待模式為“混合模式”接待占比設(shè)置“20%”或者“助手優(yōu)先”。
第二步：店鋪優(yōu)惠券怎么設(shè)置？
設(shè)置路徑【我的阿里】—【營(yíng)銷(xiāo)】—【優(yōu)惠券】—【創(chuàng)建優(yōu)惠券】，溫馨提醒，為保證店鋪優(yōu)惠券的正常領(lǐng)用，請(qǐng)不要對(duì)領(lǐng)取人設(shè)置門(mén)檻。
第三步：怎么去測(cè)試店鋪優(yōu)惠券
如果您店小蜜是助手優(yōu)先模式，可以用當(dāng)天沒(méi)有進(jìn)店咨詢(xún)的賬號(hào)，直接點(diǎn)擊店鋪首頁(yè)的旺旺頭像，進(jìn)行測(cè)試。
或者您可以直接跟店小蜜賬號(hào)聊天，進(jìn)行測(cè)試。
店小蜜的賬號(hào)是：
主賬號(hào):服務(wù)助手
（例如主賬號(hào) 店小蜜產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，則對(duì)應(yīng)店小蜜賬號(hào)店小蜜產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：服務(wù)助手）
與店小蜜賬號(hào)直接溝通，例如 發(fā)送“你好”，即可查看優(yōu)惠券是否設(shè)置完成如下圖
第四步：聊天記錄查看
如果您需要查看店小蜜的聊天記錄，可通過(guò)以下路徑查看：店小蜜1688版：【數(shù)據(jù)看板】—【全自動(dòng)數(shù)據(jù)】—【接待與轉(zhuǎn)人工率】—【全自動(dòng)接待和轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)】—【查看接待用戶(hù)】。
巨好用的店小蜜，商友們使用了嗎？
