阿里巴巴授權(quán)渠道商推廣商???
眾所周知1688平臺上的客戶大部分都是企業(yè)采購，錯失一個回復就有可能損失上萬元生意。白天公司人手富裕不會有遺漏現(xiàn)象，晚上就比較困難了，如果單獨安排人值班，人力成本比較浪費，如果客戶詢單沒有及時回應(yīng)，影響就很不好。之前，一般商家都是采取第二天一早集中回復的方式，雖說也一一回復了，但是人家也不會等一夜再來看我們的回復，這樣難免導致客戶流失。
最近一位商友跟鑫爺分享了一個神器：店小蜜！
商友說：有了店小蜜就像是專門請了個人來上夜班一樣。以前，因為晚上沒人值班的原因，我們1688店鋪的咨詢回復率低于行業(yè)平均值?，F(xiàn)在，我們比平均值高出了20%。以前，大家都忙于接待，很少抽出時間來做轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)在，店小蜜為我們解決了25%以上的繁瑣機械性問題，客服們有了提高自身能力的學習時間，還能抽空做些諸如老客戶邀約、老代理激活、潛在客戶邀約等維護回訪等重要工作。
現(xiàn)在晚上依然沒有人加班，但是不會再流失訂單了。就像是專門請了個人來上夜班一樣。
店小蜜如何開啟？
店小蜜報名審核通過之后，可以在千牛客戶端開啟店小蜜的功能，路徑如下：
路徑：【千牛客戶端】—【搜索框輸入“店小蜜”】—【進入店小蜜管理后臺】—右上角【開啟】,開啟之后需要勾選“使用機器人應(yīng)答”的選項。
一進入店小蜜
二點擊【立即開啟】
三點擊【設(shè)置】-【立即開啟】
四勾選【機器人自動應(yīng)答】，并且選擇【接待方式】之后，點擊【保存】
溫馨提示：
1、請在知識庫的答案配置完成之后再開啟店小蜜；
2、若出現(xiàn)以下提示，則需要在【分流設(shè)置】的接待組中添加子賬號，才可開啟店小蜜。
想知道怎么設(shè)置夜間接待的嗎？？下班前，這三步照著做就對了！
第一步，用1688賬號登錄，店小蜜1688版；
第二步，店小蜜后臺右上角點擊-修改 進入到設(shè)置界面，檢查接待方式是否為助手優(yōu)先，記得點保存，店小蜜就可以工作了；
第三步，還是在設(shè)置頁面。如果你夜間有人工待命的，可以接待由店小蜜轉(zhuǎn)過來的買家咨詢，可以勾選-開啟手機分流，同時登錄手機千牛；如果沒有人工待命，請不要勾選-開啟手機手流，否則會導致轉(zhuǎn)人工失敗。如圖：
一勞永逸的晚班客服設(shè)置完成啦！
最后，重要提醒！
第二天早上上班后，第一時間查看店小蜜的接待記錄，請求過人工客服的看看是否需要再分配人工跟進。然后根據(jù)需要調(diào)整白天的接待方式。
操作如圖：
店小蜜6月活動火熱進行中，下面再給大家介紹一下店小蜜主動營銷功能使用攻略！
為了更好地幫助大促季商家承接咨詢促轉(zhuǎn)化，【店小蜜自動推薦優(yōu)惠券功能上線】。
助手優(yōu)先模式或混合接待模式下，買家進線咨詢，店小蜜會自動推薦當前適合買家的可在旺鋪領(lǐng)取的店鋪優(yōu)惠券。
第一步：開啟店小蜜并且選擇混合模式或者助手優(yōu)先模式。
設(shè)置路徑：打開網(wǎng)址dianxiaomi.taobao.com，點擊右上方藍色按鈕【立即開啟】，更改接待模式為“混合模式”接待占比設(shè)置“20%”或者“助手優(yōu)先”。
第二步：店鋪優(yōu)惠券怎么設(shè)置？
設(shè)置路徑【我的阿里】—【營銷】—【優(yōu)惠券】—【創(chuàng)建優(yōu)惠券】，溫馨提醒，為保證店鋪優(yōu)惠券的正常領(lǐng)用，請不要對領(lǐng)取人設(shè)置門檻。
第三步：怎么去測試店鋪優(yōu)惠券
如果您店小蜜是助手優(yōu)先模式，可以用當天沒有進店咨詢的賬號，直接點擊店鋪首頁的旺旺頭像，進行測試。
或者您可以直接跟店小蜜賬號聊天，進行測試。
店小蜜的賬號是：
主賬號:服務(wù)助手
（例如主賬號 店小蜜產(chǎn)品運營，則對應(yīng)店小蜜賬號店小蜜產(chǎn)品運營：服務(wù)助手）
與店小蜜賬號直接溝通，例如 發(fā)送“你好”，即可查看優(yōu)惠券是否設(shè)置完成如下圖
第四步：聊天記錄查看
如果您需要查看店小蜜的聊天記錄，可通過以下路徑查看：店小蜜1688版：【數(shù)據(jù)看板】—【全自動數(shù)據(jù)】—【接待與轉(zhuǎn)人工率】—【全自動接待和轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)】—【查看接待用戶】。
巨好用的店小蜜，商友們使用了嗎？
